Aprenda no seu ritmo
Central de Ajuda
Da primeira configuração ao pedido enviado.
Encontre o próximo passo para cuidar do seu restaurante.
Escolha seu plano e use o painel sem cartão. Os limites do plano continuam valendo. Uma assinatura paga futura dependerá de contratação explícita; as taxas de recebimento dos pedidos são separadas.
48 guias para configurar, divulgar e atender no Pratto.
Seu primeiro dia no Pratto
Comece com uma loja pronta para atender.
Aprenda na ordem certa. Depois, consulte o guia da tarefa que precisa resolver.
Do zero ao primeiro pedido- Crie o acesso e conclua o plano.
- Configure catálogo, horários e entrega.
- Confira o cardápio como cliente.
- Divulgue e acompanhe os pedidos.
Guias passo a passo
Escolha o que quer aprender
Cada guia explica o recurso, onde encontrá-lo e como conferir o resultado.
Do zero ao primeiro pedido
Siga esta ordem para preparar sua loja sem se perder.
Criar a conta e escolher o endereço
Entenda o cadastro, o e-mail de acesso e a escolha do plano.
Entrar no painel pelo celular ou computador
Acesse sua loja com e-mail, senha e o código quando solicitado.
Onde encontrar cada recurso
Conheça as telas e a navegação no celular.
Concluir ou retomar a configuração inicial
Cada etapa salva seu progresso; adiar mantém as pendências.
WhatsApp de atendimento e Instagram
Escolha o número que recebe os pedidos e o link público da sua rede social.
Definir dias e horários de funcionamento
Configure a semana e entenda horários que atravessam a meia-noite.
Pausar e retomar a loja
Use o status para interromper pedidos quando necessário.
CEP e área de entrega
Defina o ponto de partida e até onde o restaurante atende.
Cobrar frete e definir entrega grátis
Configure valores, faixas de distância e mínimo para gratuidade.
Logo, banners, cor e apresentação
Deixe o cardápio com o nome e a aparência do restaurante.
Escolher o modo de preço e conferir adicionais
Entenda Original, Sem taxa, Personalizado e preço definido no prato.
Salvar, desfazer e conferir alterações
Saiba quando uma mudança já foi guardada e o que possui botão próprio.
Criar categorias e pratos sem iFood
Monte um catálogo manual usando o editor do painel.
Editar nome, descrição e preço de um prato
Corrija itens importados e mantenha suas próprias decisões.
Esconder, mostrar, ordenar ou apagar itens
Organize a vitrine sem confundir ocultar com esgotar.
Marcar um prato que acabou e liberar de novo
Evite vender um item indisponível durante o dia.
Fotos, adicionais e escolhas obrigatórias
Entenda a origem das imagens e como o cliente escolhe opções.
Voltar ao cardápio anterior
Desfaça a última substituição de catálogo quando o backup estiver disponível.
Importar e atualizar o catálogo do iFood
Traga categorias, produtos, fotos, preços e opções para o Pratto.
O iFood pediu uma confirmação: como continuar
Resolva a verificação ou abra sua loja na mesma tela e retome pelo Pratto.
Importação falhou, não atualizou ou trouxe opções incompletas
Recupere o acompanhamento e forneça informações úteis ao suporte.
Importar pelo favorito do navegador no computador
Use o caminho alternativo mostrado no painel quando necessário.
A conta de quem compra no cardápio
Oriente o comprador a entrar, criar a conta e consultar os pedidos disponíveis.
Como o cliente monta e conclui um pedido
Conheça o caminho completo, com compra como convidado.
Conferir a loja antes de divulgar
Faça uma revisão de cliente sem confundir simulação com compra real.
Atender pedidos, marcar preparo e envio
Separe o recebimento do dinheiro do andamento da cozinha.
Imprimir um pedido para a cozinha
Gere o cupom com itens, opções, observações e endereço.
Ler os indicadores da Visão geral
Entenda receita, pedidos e configuração sem interpretar números ausentes.
Conectar Mercado Pago para receber pedidos
Autorize o recebimento online na conta do seu restaurante.
Desconectar Mercado Pago ou trocar a conta recebedora
Use a verificação de segurança e confira o recebimento depois.
Cadastrar o WhatsApp que recebe avisos
Receba informações de operação no número do responsável.
Usar comandos pelo WhatsApp
Pedidos, cardápio do iFood, horários do dia e guia na conversa.
Avisos automáticos de pagamento, preparo e entrega
Entenda o que o comprador recebe e como falar com o restaurante.
Ativar notificações de novos pedidos no navegador
Permita os avisos no aparelho usado para administrar.
Enviar campanhas para clientes inscritos
Crie uma notificação com mensagem e destino para quem permitiu recebê-la.
Criar artes para Feed, Story e A4
Monte uma imagem com os produtos e a identidade da loja.
Baixar, compartilhar e imprimir sua divulgação
Leve a arte para as redes e o cardápio para seus clientes.
Salvar um atalho no celular
Abra o painel rapidamente pelo aparelho de atendimento.
Escolher o plano e começar sem cobrança
Conheça a fase de testes e escolha a capacidade da sua loja.
Entender o ciclo e o limite durante os testes
Acompanhe o uso e troque a faixa sem zerar os pedidos usados.
Trocar de plano durante a fase de testes
Ajuste o limite sem cartão nem cobrança do plano.
Cancelar a assinatura do Pratto
Entenda quando existe um contrato recorrente para cancelar.
Alterar dados e endereço do cardápio
Atualize o perfil e entenda o efeito de trocar o site.
Recuperar ou trocar a senha do proprietário
Use seu e-mail para recuperar o acesso quando esquecer a senha.
Abrir e acompanhar um chamado
Registre a dúvida pelo painel com contexto para a equipe.
O que conferir quando algo não funciona
Um roteiro rápido para acesso, loja fechada, entrega e pagamento.
Glossário: o que significa cada termo
Traduções rápidas dos termos usados no painel.